ADEL SYSTEM – S.R.L., con sede legale in Via Luigi Barchi, 9b, 42123 Reggio Emilia, e contattabile all’indirizzo email info@bricodek.com, è dedicata alla soddisfazione del cliente e alla risoluzione rapida ed efficace di eventuali reclami e controversie. Questa pagina fornisce tutte le informazioni necessarie per gestire i reclami relativi ai nostri prodotti e le opzioni disponibili per risolvere eventuali controversie.
1. Presentazione di un Reclamo Se hai riscontrato problemi con un prodotto acquistato su bricodek.com, segui questi passaggi per presentare un reclamo:
a. Primo Contatto Contattaci il prima possibile via email all’indirizzo info@bricodek.com o telefonicamente al numero fornito sul nostro sito web. Fornisci una descrizione dettagliata del problema, il numero dell’ordine e, se possibile, allega fotografie del prodotto difettoso o danneggiato.
b. Valutazione del Reclamo Una volta ricevuto il reclamo, il nostro team di assistenza clienti valuterà la situazione e ti contatterà entro 5 giorni lavorativi per discutere la questione e richiedere eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la valutazione.
c. Soluzione Proposta Dopo aver esaminato il reclamo, ti proporremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere:
La scelta della soluzione dipenderà dalla natura del problema e dalla disponibilità del prodotto.
2. Garanzia e Riparazione Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di conformità ai sensi della normativa vigente. Se il prodotto presenta difetti di conformità, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese aggiuntive. In caso di impossibilità di riparazione o sostituzione, puoi richiedere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto.
a. Durata della Garanzia La durata della garanzia è specificata nella documentazione del prodotto e varia a seconda della tipologia del prodotto acquistato. Solitamente, la garanzia copre un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto.
b. Procedura di Garanzia Per attivare la garanzia, contattaci all’indirizzo email info@bricodek.com o al numero di telefono fornito sul sito web. Ti guideremo attraverso la procedura per la riparazione o la sostituzione del prodotto.
3. Risoluzione delle Controversie Se non sei soddisfatto della soluzione proposta o se il reclamo non è risolto in modo soddisfacente, puoi utilizzare i seguenti metodi per risolvere la controversia:
a. Mediazione Proponiamo la mediazione come metodo alternativo di risoluzione delle controversie. La mediazione è un processo volontario in cui un mediatore indipendente aiuta le parti a raggiungere un accordo. Per maggiori informazioni sulla mediazione, contattaci all’indirizzo email info@bricodek.com.
b. Piattaforma ODR In conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, è possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea. Questa piattaforma consente ai consumatori e ai professionisti dell’UE di risolvere le controversie relative agli acquisti online con l’assistenza di un organismo di risoluzione delle controversie indipendente.
c. Procedure Giudiziarie Se non si riesce a risolvere la controversia attraverso i metodi alternativi, hai il diritto di ricorrere alle procedure giudiziarie. Le controversie saranno risolte dai tribunali competenti in base alla legge applicabile.
4. Contatti Per qualsiasi domanda o per presentare un reclamo, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
ADEL SYSTEM – S.R.L.
Via Luigi Barchi, 9b
42123 Reggio Emilia
Email: info@bricodek.com
5. Aggiornamenti della Politica sui Reclami Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica sui reclami in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di revisione. Ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina per essere al corrente di eventuali modifiche.
La nostra priorità è garantire che i clienti siano soddisfatti dei nostri prodotti e servizi. Siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema nel modo più rapido ed efficiente possibile.